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华人的同胞，你仍要记住体内流着的仍然是中国的血液！！
并以此贴向目前在FIDO客户服务部工作的下述华人（我相信他、她仍是华人，只是嘴里不想承认罢了）致意，因为我已将你们的服务情况写EMAIL反映到FIDO公司，接下来的事情如何，我可能会对不起你，但这事出与你们有关。我能说的，就是希望上天保佑你们！！
July 4, 2005 晚上6:35-6:55：FIDO 客服广东话代表 Jacqueline小姐（时间可能有误，当时没怎么记这个时间）.
July 5, 2005 早上7:53-8:18: FIDO 客服国语代表 Lay小姐.
July 6, 2005 早上7:50-8:13：FIDO 客服国语代表 某小姐.
July 7, 2005 晚上6:53-7:43: FIDO 客服国语代表 MINTA先生.
July 8, 2005 早上7:05-8:07：FIDO 客服国语代表 Lim小姐.
（以上时间均是温哥华当地时间－－太平洋时间）
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本贴的题目：我与FIDO的一场误会。
第一节：故事背景
BC3是FIDO手机客户，并自2004年6月登陆温哥华开始一直在用FIDO的Prepaid手机服务。每月按时按要求充值入手机，每分种$0.30的资费进行使用，由于本人手机电话并不多，因此尽管贵，但对本人来说仍可以接受，2005年6月13日（据FIDO人员透露），FIDO的Prepaid Refill系统（即我们说的充值系统）进行了升级，由原来的按键输入改成语音输入，我6月份的充值日期是6月4日（应该是这个令很多华人记忆在脑际的敏感的日子），因而到期日期将是7月3日（FIDO的计法，30天有效，从充值当天计起）。
第二节：起因
尽管大家都知道，我仍想提的一点就是，7月q日是星期五，也是加拿大的国庆，因而有一连三天的长周末，很多在加拿大的华人都会在这三天里尽表地享受长周末的乐趣，很多公司也都放假，包括一些商店。
但我记住要在这三天内完成一件事情，就是按时充值入FIDO账户，否则将不能继续使用这手机服务。我在7月3日这天试图进行了FIDO账户充值，但由于FIDO的充值系统升级后，的确给我这种英语讲得不太好的用户带来很多的不便，我打了很久充不成功，也不会查原账户的过期日期和Balance，打电话到FIDO的英文服务中心，却让我等了二次，一次长达45分钟国一次长达38分钟（均为大约时间），都没有人接听，我想想，这个长周末，放假的人多了，估计FIDO也不会上班，因为毕竟是西人公司嘛。
正因为脑里有此想法，此误会才会出来。
正这样想着，我就想，算了，明天周一，都上班了吧，明天（7月4日星期一）再充值好了，估计也没过期这么快，再说，我以前在中国电信工作时，如因系统升级或者改造造成的系统问题，多半会延长服务周期或者会依用户要求，改变个别账户的过期日期。
这就样，我将FIDO充值的事留到了7月4日。
第三节：误会发生了
7月4日，我的FIDO手机已经打不通电话了。
7月4日，在朋友的帮助下，我成功地充入了$10到我的FIDO账户。
7月4日，我账户里原有的40多元FIDO预充值（Airtime）被充掉了。
7月4日，我打通了FIDO的广东话服务热线，1-866-888-3436，接听我电话的是一位小姐名叫Jacqueline（估计这个名字有错，但她如是说，我就如是记吧，下同），在我与她几经诉说，把问题的前因和后果都讲了，她没有答应我的退原有余额的要求，而且态度从开始的友好变得不友好，并在最后挂掉我的电话。
我得坦言，在这通电话里，我的态度也是很好，没有因为任何原因而讲过粗话或者骂人，更不会对那个小姐提出任何其他的要求（别想歪了哦）。
但我告诉她，我会继续打电话来，把这个问题搞清楚，因为我认为，这个问题是由于FIDO系统转变的客观原因，加上系统未能保持原有服务，再有周末未能打通FIDO服务电话等众多原因造成，我应该可以要回我预付的但被FIDO新系统“吃”掉的钱。
7月5日早上，7点55分左右，我再次打通了FIDO的中文服务电话，接我电话的叫Lay，讲着带有台湾口音的国语，同样告诉我FIDO不会退回预付费入我的账户，并说，无论FIDO的电话要你等多久，你都要等下去，并说：7月3日23:59以前，都要充好账户，否则就没法使用，并告诉我在半夜或者深夜都应该找朋友帮我（我说我英语不太好）或者找FIDO帮我。这些不考虑常理的说话，再一次令我失望，但更令我要把此问题摆平不可，我可以不要这40多元钱，但我受不了这种态度和说教。
7月6日早上，7:50左右，我第三次打通FIDO的国语服务，接我电话的小姐，我没有问她名字，总体上她的态度比上两位要好，并且能根据事情的实际情况，提出退回我20元钱的建议，但我拒绝了，因为我现在要的不是那钱的问题，而是一个公道的说法，我告诉她，她能按公司的管理要求做什么就帮我做什么，但这20元钱肯定不是这么一个公司处理这种问题的办法。我感觉她的服务还行的时候，她给我说了一句，这个方案的有效期到今天10点（东部时候，也就是温哥华时间晚上7点）前有效，过期就一分钱也没有了。这句话把她的良好印象从我脑海中一扫而光，我再次与她确认是否是这样的说，她回答说是，而且没有开玩笑成分（感觉不到有开玩笑的万分），我感到被Scared了，我告诉她，我不会因为她的“恩赐”而放下应有的尊严，我要继续斗争下去（很革命，是吧）。
7月7日，早上我的电话从7点35分开始，直到8：13分，都打不进FIDO的客服中心，晚上6:55分左右，我再一次打通FIDO的电话，这一次是一位名叫MINTA的先生接我的电话，我同他讲了前因后果，但他自始至终以他看不到旧系统为由，拒绝回答我的要求，并以没有权限为由，推诿此事，从他毫无说服力的语言中，我体会了他做这份工的不易，没有难为他，但希望他能帮我跟进此事，他拒绝我，而且拒绝得与他一无相关，这下我可火了，但语言中仍保持着我做人的本分，没有动粗，以情以据陈述事情的经过和要求。最终他仍以与他无关的口气将我的电话挂掉。
7月8日，早上7:05开始，我打入FIDO客服，并且等了将近20分钟后，一位名叫Lim的小姐接听我的电话，再一次是一位带有台湾口音的国语小姐，我估计这位是那里边的Supervisor这一类的，从她强硬而又迫人的说教中，让我一次又一次地等她“将电脑重新启动好”、“她的工程人员帮她连接好系统”、“查看我的账户资料”等等的过程中，我的电话被 她HOLD了四次，每次约5-10分钟，在我等她把她的FIDO的破得不能再破的电脑，系统和每查一次账户需要5分钟左右时间都等完了之后，她开始她的说教，教我如何去使用FIDO的服务、FIDO如何提供了优质的服务给客户，我的旧账户是为什么被注销等等，等她把我的时间都花得差不多的时候，说如何我没有其他服务要求，她就不能再就同一个要求继续与客户通话，并有权切掉客户的电话等等，我的电话被她强行地挂掉了（我坦言，此时我是火了，骂了一句，Fuxk，和一句Shit，她因为电话未挂掉，听到了，然后又开始以我骂她为由，威胁我再打电话进来Disturb，就会采取什么什么程序，要我如何如何）。
我在8：15左右再一次打电话到FIDO给她，但这一次，我只想告诉她一句话，我会采用我能想得到的办法争取我应有的权益，让她好自为之。
第四节：在问题解决前要补充的一些细节
我每天由于要上班，早上8:20必须出门，而FIDO中文服务是7:00AM-7:00PM（温哥华时间），东部时间是10:00AM-10:00PM，这是为什么我都是在早上7点多至8：15左右给FIDO打电话，晚上我下班回到家约是6:30左右，因此晚上也有可能打电话给他们。
在上述各通电话中，FIDO华语服务代表给我的信息和服务解说有多处的不相符，也有自相矛盾的，在此暂省不提。
在上述通话中，我保持着极大的自控能力，以理以据陈述事件的前因后果，虽然有一点编造（我说是每天打8元一小时的苦力），但没有说过任何假话。
在上述各通电话中，我均以体谅华人在加打工的不易，已经将心比心地考虑这些FIDO华语服务人员的工作流程和规定，只要求他、她们按FIDO公司正规流程帮我Report此事，并尽力争取而已，结果并非我要求的全额退回，但即一而再，再而三地被同胞这种服务和克扣和说教。
在上述的所有通话中，我只提同样一个要求，就是请他们帮我将由于FIDO充值系统改造而给我带来的不便而造成的40多元钱的充值退回我的账户，这个要求对FIDO这样的公司而言，没有任何的压力，也是FIDO作为一个通信运营商理应提供给客户的由于系统改造造成的错误账户信息更正。
所有的所有，可在我打电话找我们的华语同胞时，却一而再，再而三地、无情地拒绝我，甚至讥笑我，让我无比的痛心。
第五节：另寻方法
在与FIDO华语服务代表沟通无果之后，我于今天（7月11日）给FIDO公司发了一份EMAIL，在EMAIL里说明了所以有上述事项，交将此EMAIL抄送到了CBC广播公司，ChannelM电视台，CTV电视台。
令我满意的是，在我发出EMAIL不到3个小时的时间里，FIDO公司的一个客户代表给我打了电话，向我Say Sorry，我因在上班不能与他详说，就让他回我EMAIL，并在明天早上8:00左右打我电话。
在我今晚回到家里，打开电脑并查看我的Email时，我得到了这样的一份答复（为保持个人Priacy，请允许我将名字及相关信息删除）：
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xxxxxxxx, Gxxxxxxx" <Gxxxxx.xxxxxxxx@fidomobile.ca> Add to Address Book
To: "'bc3@001_vancouver'" <bc3@001_vancouver>
Subject: Fido account N° xxxxxxxxxxxxxx
Date: Mon, 11 Jul 2005 14:52:50 -0400
Hi BC3,
I am sorry to learn about the problems you encountered with your Prepaid Fido Service.
We appreciate your concerns and feedback.
We will reinstate you Prepaid balance of $45.35 and, as a goodwill gesture, are ready to apply an additional goodwill credit of $25 (in airtime), as well as to extend your expiry date to September 3, 2005.
As you know, our new voice-automated system is still in its infancy, and we are continuously working to make it more user-friendly, quick and easy to use - for everyone.
Thanks to your comments and feedback, our Customer Service agents will now assist customers through the IVR process.
Likewise, we have new tips: you may use the phone's keypad to enter numbers instead of speaking. Also, the IVR path is available on www.fido.ca - this, too, can be useful.
Again, Fido Solutions apologizes for the inconvenience this caused you.
Hoping the above is satisfactory.
PS. I will call you tomorrow at 8 a.m. (PST).
Thanks and regards,
Gxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
Advisor, Office of the Executive
Customer Relations Services
Fido Solutions, Inc.
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第六节：结尾及个人期待
事情到这里，本就是一个很好的结束，我争取到了我应该得到的结果，而且超过我本来的期待（虽然这不是我原来所希望的）。
但作为一个华人，我很想说一句：你我都是华人，做事为何如此的克扣？
华人之间真的无法沟通，也不存在相互的帮助？只要相互间的利用和虚假？
这样的一件事，作为一个FIDO客服代表，完全有可能依据公司的要求和流程向上一级反映和要求处理好这样的事件，因为这样的事情发生在公司与客户之间，这种事情完全合情、合理、合规定，可这几位华语代表为什么不愿意帮这个忙？是因为我是讲华语的？
痛心！！
只有一句话：仍然痛心！！
在海外的华人，何时才能统一？何时才能看到相互间多一些真情和坦诚？又何时才能看到华人在街头能相互问候一句？
你，我都有此责任！！
BC3 痛心持笔于7月11日深夜至7月12日零晨于温哥华。
好长时间没来这里发贴了，今晚发一则本人经历的真人真事： (9千字)(bc3 2005-7-12 0:13 PDT 阅读 2488)
上贴有个别错别子，因为是原创贴子，不改了，不影响大家了解事情的经过。 (48字)(bc3 2005-7-12 0:29 PDT 阅读 66)我至今仍为自己的中文学得不好而时常自责，请原谅！
感谢BC3和我们share他这段不愉快的经历。 (176字)(zyoyl 2005-7-12 4:13 PDT 阅读 74)我为BC3所说的那些华人代表感到悲哀。
看看最近陈议员在“间谍风波”的表现，我真的觉得悲哀。
以前听过一句话“汉儿学得胡儿语，却向城头骂汉人”。历史总在提醒我们的劣根性啊...
bc3经过的事情， 我经历过类似。 (247字)(Roger 2005-7-12 13:51 PDT 阅读 77)不过感觉bc3是不是因为对方是华人，态度不好，而生气。
其实对方是白人， 态度也不一定好。
加拿大的手机计划，感觉比中国还霸王！！
另外，加拿大这里， 歧视是普遍存在的。 只不过大家看上去挺客气的。 有很多老外，三句话不说，就fuck,fuck个不停。
me 2
隐性歧视....... (空)(lilac 2005-7-12 21:58 PDT 阅读 84)
我短登用过FIDO的卡，真烂，到哪儿都没信号，几乎不具备漫游功能。 (空)(妍竹 2005-7-13 6:54 PDT 阅读 63)
同感，前几天我老公也为FIDO得充值系统着急上火，特郁闷！ (空)(brenda71 2005-7-13 22:57 PDT 阅读 86)
同感。BC3做的好！支持！ (空)(等到孩子都大了 2005-7-15 0:08 PDT 阅读 61)FIDO的服务确实很差我老公的手机押金要了1年才要回来现在我身边的朋友都不用他了。我觉的有些是华人代表的... (149字)(jdjk 2005-7-15 22:16 PDT 阅读 84)标题: FIDO的服务确实很差我老公的手机押金要了1年才要回来现在我身边的朋友都不用他了。我觉的有些是华人代表的问题可更多的是公司的问题。建议大家都不用它。
为什么！！！！！！！！！。
服务器有出问题了呀？我的回帖怎么不见了？ (空)(spring_cq 2005-7-24 15:44 PDT 阅读 83)
我的四点感受（前回帖消失，简言之） (813字)(spring_cq 2005-7-24 20:09 PDT 阅读 90)1、不要对这边的客户服务质量过高期望，CRM在国内部分真正用于提高服务质量，这里却完全是降低成本和推诿责任的工具（窃以为这也是造成服务人员素质低下的原因之一）；
2、服务人员素质低下，有可能白人较华人更甚。不过有较高比例白人责任心要高一些。Hold line和多时无人接听这边很正常；
3、据理力争，这边很多企业系统的错误，需要客户投诉才能解决。但投诉有按照这边的游戏规则，有时候很费时间的；
4、高效圆满地解决方法往往不是按照规定进行的（那样意味作旷日持久），调动工作人员的兴趣和责任心有时能使他们利用内部规则很快解决；
5、证据和态度至关重要，开始的时候应该非常礼貌，如果不成要表明强硬立场，重要的证据会使你事半功倍。
题外话：华人之间应加强交流，同时互相谅解和支持。相对于本地人，我们都是外来汉，本地游戏中始终处于劣势，每个人在不同方面的际遇结合起来能极大弥补这方面的不足。呼吁大家，在损伤同胞的同时，你也会间接地损伤自己。
类似的情况还有很多,收藏本帖共后来人参考 (96字)(spring_cq 2005-7-24 20:39 PDT 阅读 53)参见Bad encounters in Canada
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